ЗИС
Группа компаний ЗИС
Решения для Вашего бизнеса
Череповец, ул. Ленина 92А Телефон:
8(8202) 74-70-80
- многоканальный
Пн. - Чт. - 09.00 : 17.00 без обеда
Пт. - 09.00 : 16.00 без обеда
Сб. - Вс. - выходной
Телефон

< Заказать звонок

Режим работы
КАТАЛОГ
Помощь
Статьи
О компании

Цифровой взгляд на бизнес

Техподдержка: помощь в работе с цифровыми сервисами

В услугу входит настройка компьютера для работы с электронными торгами, СБИС, отчётностью, ЭП, МЧД, ЭТрН, КриптоПро CSP, КриптоАРМ, государственными информационными системами, носителями Рутокен и т.д.


Для абонентов ЗИС техподдержка БЕСПЛАТНАЯ!

2000
р.
р.
Купить
Электронная подпись не определяется на компьютере, отчёт не уходит в ведомство, торговая площадка выдаёт сбой, государственный портал не открывает нужный раздел. Причина нередко скрывается в версии программы, настройках браузера, правах пользователя, состоянии ключевого носителя либо криптографических компонентах.

Мы оказываем техподдержку организациям, индивидуальным предпринимателям, бухгалтерам, специалистам по закупкам подготовить рабочее место, восстановить доступ к сервису, устранить техническую неисправность. Сначала выясняем, на каком этапе возникает сбой. Затем настраиваем программное окружение, проверяем результат на реальной операции: входе в кабинет, отправке отчёта, загрузке файла, подписании формы. определяет
Техническая поддержка
Получить техподдержку
Техническая поддержка — помощь с настройкой программ и оборудования, устранением ошибок и решением проблем при работе с компьютером, электронной подписью, сервисами и интернет-порталами.

Содержание:

Когда нужна техподдержка

Обращаться к специалисту можно до появления ошибки. Предварительная подготовка компьютера особенно полезна перед сдачей отчётности, подачей заявки на торги, переходом на ЭДО, началом работы с МЧД либо ЭТрН.

Техподдержка требуется, если:
  • приобретён новый компьютер либо переустановлена операционная система;
  • выпущен новый сертификат ЭП;
  • сменился руководитель, представитель, ответственный сотрудник;
  • закончился срок лицензии КриптоПро;
  • браузер перестал видеть ключевой носитель;
  • портал сообщает об отсутствии либо недействительности ЭП;
  • форма не подписывается, файл не отправляется, сервис возвращает код ошибки;
  • компания подключает ЭДО;
  • нужно добавить пользователя, изменить его права;
  • требуется подготовить МЧД;
  • организация начинает оформлять перевозочные формы в цифровом виде;
  • сбой появился после обновления программы, браузера, ОС.

Формат работы зависит от задачи: разовая консультация, удалённая настройка, подготовка нового рабочего места, устранение конкретной неисправности.

  1. Техподдержка торгов на ЭТП

Для работы на РТС-тендер, Сбербанк-АСТ, ТЭК-Торг, других государственных либо коммерческих площадках нужен настроенный набор компонентов. Обычно это электронная подпись (КЭП, ЭП), ключевой носитель, криптопровайдер, браузерное расширение, корректная учётная запись участника закупки.

Регистрация и аккредитация

Помогаем пройти техническую часть регистрации, подготовить компьютер, проверить реквизиты профиля, доступ к личному кабинету. Если площадка отклоняет заявление или вложение, разбираем уведомление, определяем, что мешает продолжить процедуру.

Сведения об участнике, юридические материалы, решение о подаче заявки предоставляет заказчик. Наша зона ответственности — программная часть, доступ к площадке, корректная работа средств авторизации.

Настройка компьютера для торгов

В зависимости от требований конкретной площадки устанавливаем либо настраиваем:

  • КриптоПро CSP;
  • драйвер ключевого носителя;
  • личный сертификат пользователя;
  • корневые, промежуточные сертификаты удостоверяющих центров;
  • КриптоПро ЭЦП Browser plug-in;
  • браузерные расширения;
  • доверенные адреса;
  • разрешения на запуск компонентов;
  • доступ к закрытому ключу из учётной записи Windows.

После настройки выполняем контрольный вход, убеждаемся, что площадка видит владельца КЭП и допускает переход к операции подписания. Дополнительно смотрим, не блокирует ли браузер всплывающие окна, загрузку файлов либо обращение к криптографическому модулю. Такие ограничения часто проявляются только на конкретном этапе подачи заявки.

Ошибки при подаче заявки

Настроить компьютер для торгов
Причиной сбоя бывает просроченный сертификат, выбранный не тот ключ, отсутствие лицензии, блокировка Рутокен, конфликт версий программ.

Разбираем сообщения «Сертификат не найден», «Нет доступных сертификатов», «Не найден закрытый ключ», «Плагин не установлен», «Носитель не обнаружен», а также другие коды площадки.

После диагностики исправляем настройки, повторяем проблемную операцию. При необходимости показываем пользователю, где выбирать ЭП, как проверить срок её действия, каким образом убедиться в успешной отправке заявки.

Проверка перед началом торгов

Рабочее место лучше протестировать заранее, особенно когда срок подачи заявки близок. Можно проверить вход в кабинет, срок действия электронной подписи, доступ к контейнеру, работу криптопровайдера, загрузку вложений, тестовое подписание.

Техподдержка не влияет на решение заказчика закупки, не гарантирует победу. Его задача — убрать программные препятствия, чтобы участник мог выполнить предусмотренные площадкой действия.
<< Наверх

2. Техподдержка электронного документооборота СБИС

СБИС используется для обмена договорами, актами, счетами, УПД, накладными, другими формами. Для стабильной работы важны корректные реквизиты компании, права сотрудников, доступные средства подписания, настроенные маршруты согласования.

Подключение ящика ЭДО

При первоначальном запуске проверяем карточку организации, учётные записи сотрудников, доступные роли. Настраиваем пользователей, которым нужно получать входящие, просматривать вложения, согласовывать, подписывать либо отклонять отправления.

При необходимости разграничиваем полномочия бухгалтерии, руководителя, отдела снабжения, других подразделений. Такой подход снижает риск случайного подтверждения формы сотрудником, который не должен выполнять это действие.

Роуминг с контрагентами

Если стороны пользуются разными операторами ЭДО, обмен может потребовать роуминга. Определяем оператора контрагента, помогаем направить приглашение, проверяем статус подключения. Если связь не устанавливается, выясняем, на чьей стороне требуется подтверждение либо дополнительная настройка.

Обучение работе в СБИС

Показываем сотруднику основные операции на его рабочем месте:

  • поиск контрагента;
  • отправка приглашения;
  • создание либо загрузка файла;
  • приём входящего;
  • согласование внутри компании;
  • подписание КЭП;
  • отклонение с комментарием;
  • оформление исправления;
  • аннулирование ранее утверждённой формы;
  • поиск архива, подтверждения оператора.

Обучение строится вокруг реальных задач сотрудника. Пользователю не приходится изучать функции, которые ему не нужны в ежедневной работе. Отдельно разбираем статусы исходящих и входящих отправлений, чтобы сотрудник понимал, когда файл доставлен оператору, принят контрагентом либо требует реакции со стороны компании.

Смена ЭП, обновление реквизитов

После перевыпуска сертификата необходимо убедиться, что новая электронная подпись доступна нужному пользователю. Устанавливаем данные владельца, проверяем связь с закрытым ключом, права в СБИС, выполняем тестовое подписание. Старую запись без необходимости не удаляем: она может понадобиться для проверки ранее подписанных файлов.

При смене руководителя, названия, адреса либо иных реквизитов проверяем сведения компании в доступных разделах. Помогаем убрать дубли карточек, понять, какие данные видят контрагенты.

Интеграция СБИС с 1С

Интеграция сокращает повторный ввод данных. В рамках поддержки устанавливаем необходимые компоненты, проверяем совместимость конфигурации, настраиваем соединение, сопоставляем организации, пользователей, контролируем отправку либо получение.

Если сведения не появились в 1С или СБИС, ищем причину в статусах обмена, правах, настройках модуля. Перед изменениями рекомендуем сделать резервную копию базы. Программирование нестандартной конфигурации оценивается отдельно.
<< Наверх

3. Техподдержка электронной отчётности

Для отправки отчётов в ФНС, СФР, Росстат важна не только заполненная форма. Рабочее место должно иметь доступ к закрытому ключу, подходящему криптопровайдеру, действующим полномочиям представителя, системе оператора.

Подготовка рабочего места

Настраиваем криптопровайдер, лицензию КриптоПро, сертификат отправителя, цепочку доверия, драйвер Рутокен, браузерные модули, доступ к сервису отчётности. После этого выполняем тестовую проверку связи либо подписание подготовленного файла.

Техподдержка при отправке отчётов

Сопровождаем техническую отправку декларации по НДС, налогу на прибыль, РСВ, ЕФС-1, других подготовленных форм. Помогаем выбрать организацию, нужную КЭП, присоединить файл, запустить встроенный контроль, передать отчёт в ведомство, найти подтверждение доставки.

Расчёт налогов, заполнение показателей, бухгалтерская проверка содержания не относятся к такой поддержке, если эти работы не заказаны отдельно.

Отказы контролирующих органов

Если отчёт не принят, изучаем служебное сообщение. Причиной может быть формат файла, отсутствие полномочий, проблема МЧД, несовпадение реквизитов, просроченный сертификат, неверный код инспекции, сбой соединения, ошибка программного модуля.

Техническую неисправность устраняем на рабочем месте. Когда замечание касается показателей самой формы, показываем пользователю текст отказа и указываем раздел, который следует перепроверить бухгалтеру. При повторной отправке сверяем, что используется исправленная версия, выбран нужный период, а предыдущий отказ сохранён для истории обмена.

Квитанции, протоколы, подтверждения

После отправки важно убедиться, что обмен завершён. Помогаем найти подтверждение даты, извещение о получении, квитанцию о приёме, уведомление об отказе, протокол проверки, сообщение о вводе сведений. Эти файлы пригодятся для внутреннего архива, сверки, подтверждения своевременной сдачи.
<< Наверх

4. Техподдержка электронной подписи

ЭП применяется в отчётности, ЭДО, торгах, государственных сервисах, регистрационных процедурах. Ошибка может появиться после перевыпуска, смены компьютера, обновления программ, повреждения носителя либо изменения требований площадки.

Получение и перевыпуск

Консультируем, какой вид ЭП нужен для конкретной задачи, кто должен быть владельцем. Техподдержка помогает пройти технические этапы получения либо перевыпуска в нашем удостоверяющем центре.

Идентификацию проходит заявитель по правилам удостоверяющего центра. Выполнить её вместо владельца нельзя.

Установка сертификата

Устанавливаем личный сертификат, корневые либо промежуточные сертификаты удостоверяющих центров. Проверяем связь с контейнером закрытого ключа, доступ из нужного приложения.

Настройка может потребоваться в Windows, КриптоПро CSP, браузере, программе отчётности, КриптоАРМ, торговой площадке, личном кабинете.

Диагностика ошибок ЭП

Разбираем случаи, когда программа не видит закрытый ключ, КЭП считается недействительной, не строится цепочка доверия, отсутствует криптопровайдер, приложение не получает доступ к токену. Также проверяем ситуацию, когда сервис показывает сертификат, но не принимает его для конкретной операции.

Причину ищем по параметрам владельца, журналам программы, состоянию контейнера и настройкам рабочего места. Если проблема появилась после обновления Windows либо браузера, сначала проверяем совместимость установленного криптопровайдера с новой средой. Это безопаснее, чем сразу удалять ключевые компоненты и заново устанавливать весь комплект программ.

Проверка действительности

Проверить рабочее место
Смотрим владельца, издателя, срок, назначение, наличие закрытого ключа, цепочку доверия, возможность выполнить подписание. Действующий сертификат подходит не для каждой системы: отдельные площадки предъявляют дополнительные требования к владельцу, полномочиям либо способу подтверждения действий.

Отзыв при компрометации

Если токен потерян, PIN-код стал известен постороннему либо есть подозрение на копирование закрытого ключа, следует обратиться для отзыва. Подскажем порядок действий, после выпуска новой электронной подписи подготовим рабочее место заново.

Закрытый ключ нельзя отправлять по почте, размещать в общей папке, передавать другим сотрудникам без законных оснований.
<< Наверх

5. Техподдержка МЧД

Машиночитаемая доверенность подтверждает полномочия представителя, который действует от имени организации в цифровых системах. В МЧД указываются данные доверителя, представителя, срок, передаваемые полномочия.

Создание МЧД

Помогаем выбрать подходящий формат, заполнить реквизиты организации, сведения представителя, срок действия, коды полномочий. Проверяем обязательные поля, формируем XML, проводим предварительную техническую проверку.

Содержание полномочий определяет заказчик. Для нестандартных формулировок либо спорных юридических ситуаций может потребоваться консультация юриста.

Подписание доверенности

Подготовленную МЧД утверждает руководитель либо другое уполномоченное лицо своей КЭП. Специалист настраивает рабочее место, помогает выбрать нужный сертификат, запускает операцию. PIN-код владелец вводит самостоятельно.

Мы не используем ЭП клиента без его участия, не подписываем доверенность от своего имени. выбрать

Регистрация, статус, ошибки

После подписания помогаем передать МЧД в реестр ФНС либо иную систему, где она должна учитываться. Проверяем присвоенный идентификатор, статус, срок, сведения сторон, доступные полномочия, видимость доверенности в отчётности или ЭДО.

Если система возвращает отказ, разбираем структуру XML, реквизиты, коды полномочий и выбранную электронную подпись. Отдельно смотрим, соответствует ли доверенность задаче, ради которой представитель обращается в сервис. При прекращении полномочий сотрудника помогаем найти запись, выполнить предусмотренные системой действия для отзыва.
<< Наверх

6. Техподдержка ЭТрН

Электронная транспортная накладная передаётся между участниками перевозки через информационную систему оператора. В процессе могут участвовать грузоотправитель, перевозчик, грузополучатель, в отдельных сценариях — экспедитор. Каждый участник заполняет свою часть, после чего передаёт сведения дальше.

Подготовка к работе

Настраиваем учётную запись организации, пользователей, права, КЭП, МЧД, связь с оператором, рабочие места сотрудников, обмен с учётной системой. До запуска полезно провести тестовый цикл, распределить роли между участниками процесса.

Обучение сотрудников

Показываем, как создать ЭТрН, заполнить сведения о сторонах, грузе, водителе, автомобиле, передать накладную следующему участнику, отследить статус, подписать свой титул, найти ранее оформленную перевозку.

Обучение зависит от роли сотрудника: оператору не нужен тот же набор действий, что руководителю или ответственному за выпуск транспорта.

Ошибки при обмене

Разбираем случаи, когда накладная не отправляется, не появляется у следующей стороны, ЭП не принимается, МЧД не подтверждает полномочия, сведения не проходят контроль, статус не меняется, данные из 1С передаются частично.

Определяем источник: рабочее место, учётная программа, сервис оператора либо действия другого участника. При спорной ситуации фиксируем текущий статус накладной, время последней передачи, роль стороны, на которой остановился маршрут. Это помогает не повторять уже выполненный этап и не создавать дубли.

Интеграция с 1С

Если компания формирует перевозочные данные в 1С, настраиваем доступный модуль обмена, проверяем сопоставление реквизитов, передачу сведений, получение статусов. Доработка нестандартной конфигурации либо изменение бизнес-логики рассчитываются отдельно.
<< Наверх

7. Техподдержка КриптоПро CSP

КриптоПро CSP выполняет криптографические операции, необходимые для создания либо проверки электронной подписи, работы с ключевыми контейнерами, защищёнными сервисами. Стабильность зависит от версии программы, ОС, лицензии, драйверов токена, приложений, которые обращаются к ключу.

Установка, обновление, лицензия

Устанавливаем подходящую версию КриптоПро CSP, обновляем существующую, проверяем корректность запуска, активируем лицензию заказчика. При конфликте компонентов определяем, какие модули мешают работе, затем устраняем несовместимость безопасным способом.

Контейнеры, хранилища, сертификаты

Техподдержка помогает установить личный сертификат, корневые записи, найти контейнер, связать его с владельцем, проверить доступ к закрытому ключу. При допустимом способе выпуска выполняем перенос копируемого контейнера на другой носитель.

Неизвлекаемый ключ скопировать нельзя. Возможность переноса зависит от способа выпуска, модели носителя, политики безопасности.

Ошибки КриптоПро

Получить консультацию
Диагностируем отсутствие лицензии, сбой обращения к контейнеру, неверный PIN-код, проблемы проверки КЭП, конфликт версий, ошибку установки, несовместимость с ОС, сбой браузерного компонента. Для поиска причины используем состояние хранилищ, журналы событий, свойства ключевого контейнера.

Работа через браузер

Устанавливаем необходимые расширения, разрешаем запуск компонентов, проверяем взаимодействие браузера с КриптоПро. После настройки открываем нужный сайт, выполняем контрольную операцию в его интерфейсе.
<< Наверх

8. Техподдержка КриптоАРМ

КриптоАРМ используется для подписания файлов, проверки ЭП, шифрования, расшифрования. Программа обращается к сертификатам, криптопровайдеру, ключевым контейнерам, поэтому ошибка нередко связана не с самим КриптоАРМ, а с окружением Windows.

Установка программы

Устанавливаем подходящую версию, проверяем необходимые компоненты, активируем лицензию заказчика. Если КриптоАРМ уже используется, оцениваем настройки, совместимость с КриптоПро, доступ к ключу.

Подписание файлов

Показываем, как выбрать исходный файл, нужный сертификат, формат результата, место сохранения. При необходимости настраиваем присоединённую либо отсоединённую подпись, обработку нескольких файлов, проверку созданного результата.

Параметры выбираются под требования конкретной организации или портала. Формат, который подходит одному получателю, может не приниматься другим.

Проверка электронной подписи

Помогаем открыть подписанный файл, увидеть сведения подписанта, результат криптографической проверки. Если КЭП считается недействительной, смотрим целостность исходного файла, срок сертификата, цепочку доверия, статус владельца, наличие криптопровайдера, формат файла подписи.

Шифрование, профили

Настраиваем шифрование для выбранных получателей, проверяем возможность расшифрования на стороне владельца закрытого ключа. Для повторяющихся задач создаём профиль с подходящими параметрами, чтобы сотруднику не приходилось каждый раз выставлять их вручную.
<< Наверх

9. Техподдержка государственных информационных порталов

Организации, ИП используют Госуслуги, личные кабинеты ФНС, СФР, Росстат, Росреестр, другие государственные системы. Даже действующая ЭП не гарантирует вход: браузер может блокировать компонент, учётная запись — не иметь нужной связи с организацией, ключ — быть недоступным текущему пользователю Windows.

Авторизация через ЕСИА

Настраиваем вход через Единую систему идентификации и аутентификации. Проверяем учётную запись, связь физического лица с организацией, полномочия сотрудника, доступ к закрытому ключу, браузерные расширения, выбор нужной компании после авторизации.

Логин, пароль, одноразовые коды, PIN-код пользователь вводит самостоятельно.

Портал «Мой арбитр»

Если для подачи материалов требуется файл отдельной подписи, настраиваем программу, помогаем сформировать нужный формат, проверяем его загрузку на портал. Содержание процессуальных материалов, правовую позицию определяет сам заказчик либо его юрист.

Личный кабинет ФНС

Техподдержка помогает настроить вход для юридического лица либо ИП. Разбираем случаи, когда сайт не видит сертификат, не запускает проверку условий, не показывает организацию, блокирует подписание заявления после перевыпуска электронной подписи.
Содержание заявлений, уведомлений, регистрационных форм проверяет заказчик либо профильный специалист.

СФР, другие государственные системы

Подготавливаем рабочее место для авторизации, загрузки файлов, подписания, отправки. Если портал требует отдельный компонент, проверяем его наличие, совместимость с установленной версией КриптоПро, браузером, ОС.

Работы выполняются только через официальные ресурсы соответствующего ведомства.
<< Наверх

10. Техподдержка Рутокена

Рутокен применяется для защищённого хранения ключевых контейнеров, а в отдельных сценариях — сертификатов владельца. Если компьютер не определяет устройство, сервисы, которым нужен этот ключ, становятся недоступны.

Драйверы, панель управления

Устанавливаем официальные драйверы, панель управления Рутокен. Проверяем, видит ли устройство Windows, отображается ли оно в служебной программе. При необходимости тестируем другой USB-порт, исключаем конфликт драйверов.

Инициализация, PIN-коды

Для нового либо очищенного токена может потребоваться инициализация. Помогаем задать параметры устройства, изменить стандартные PIN-коды. Перед процедурой обязательно проверяем, нет ли на носителе нужных ключей: инициализация удаляет находящиеся там данные.

Контейнеры на Рутокен

Просматриваем содержимое, устанавливаем сертификат владельца на компьютер, записываем разрешённый к переносу контейнер, проверяем связь с закрытым ключом. Ненужные записи удаляем только после согласования.

Неизвлекаемые ключи не копируются на другой носитель. Такое ограничение задаётся при выпуске, оно не снимается программной настройкой.

Токен не определяется

Разбираем сообщения «Токен не виден», «Устройство отсутствует», «Ошибка чтения», «Контейнер не найден», «PIN-код заблокирован». Блокировка возникает после превышения допустимого числа неверных попыток. Порядок восстановления зависит от типа PIN-кода, состояния устройства.

Не рекомендуем вводить код наугад несколько раз подряд: это может усложнить восстановление доступа.

Совместимость, потеря, повреждение

Проверяем работу Рутокен с версией КриптоПро, ОС, браузером, программой отчётности, КриптоАРМ, торговой площадкой, государственным порталом. Старый носитель либо устаревший драйвер может не соответствовать новым требованиям сервиса.

При утере токена оценивают риск доступа постороннего к закрытому ключу, после чего обращаются для отзыва КЭП. Если носитель физически повреждён, проверяем его на другом компьютере. Когда ключ был неизвлекаемым, восстановить его с неисправного устройства обычно нельзя — потребуется выпуск новой ЭП.
Описать проблему
<< Наверх

Форматы оказания техподдержки

Удалённое подключение

Большинство программных неисправностей можно устранить дистанционно. Специалист подключается только с разрешения клиента; пользователь видит выполняемые действия, может завершить сеанс в любой момент.

Удалённо доступны установка программ, настройка браузера, работа с КриптоПро и СБИС, проверка ключевого носителя, сопровождение отправки, обучение сотрудника. Пароли, PIN-коды и одноразовые коды пользователь вводит сам. Для подключения используйте только согласованный канал связи; перед началом сеанса желательно закрыть личные файлы и приложения, которые не относятся к задаче.

Настройка компьютера в офисе

Если удалённое подключение невозможно либо проблема связана с оборудованием, компьютер можно предоставить специалисту для настройки. Такой вариант подходит при сбоях ОС, драйверов, USB-портов, токенов.

Перед передачей устройства желательно сохранить важные файлы, сделать резервную копию рабочих данных.

Консультация

Когда нужно понять порядок действий, выбрать подходящую программу, оценить требования площадки, можно заказать консультацию без подключения. Специалист изучит ситуацию, объяснит вероятную причину, предложит последовательность дальнейших шагов.

Как проходит оказание техподдержки

1. Получаем описание задачи

Сообщите название сервиса, момент появления проблемы, текст сообщения на экране. Полезно приложить снимок ошибки, указать версию Windows, КриптоПро, модель токена, дату окончания электронной подписи, недавние изменения на компьютере.

Чем точнее исходные сведения, тем быстрее можно сузить круг возможных причин.

2. Проводим диагностику

Последовательно проверяем программу, доступ к ключу, браузерные компоненты, соединение с сервисом, права пользователя. Не ограничиваемся первым сообщением об ошибке. Например, отсутствие КЭП в браузере может быть связано с расширением, драйвером токена, контейнером, учётной записью Windows.

3. Исправляем причину

Устанавливаем нужный компонент, меняем настройку, обновляем программный модуль, восстанавливаем связь между сервисами. Если потребуется новая лицензия, перевыпуск ЭП, замена носителя, доработка 1С, заранее объясняем причину дополнительных работ.

4. Проверяем результат

Вместе с пользователем выполняем контрольную операцию: входим на площадку, подписываем тестовый файл, открываем личный кабинет, отправляем форму, получаем данные из ЭДО, находим квитанцию, проверяем доступ к Рутокен.

Задача считается решённой после проверки той функции, ради которой проводилась настройка.

Что потребуется от заказчика

В зависимости от задачи могут понадобиться:

• компьютер либо ноутбук;
• стабильный интернет;
• права администратора Windows;
• ключевой носитель;
• действующая КЭП;
• лицензия КриптоПро либо КриптоАРМ;
• доступ к нужному личному кабинету;
• реквизиты организации;
• исходный файл отчёта, заявления, накладной;
• сведения о сотруднике, его полномочиях;
• резервная копия 1С при изменении интеграционных настроек.

Пароли, PIN-коды, одноразовые коды подтверждения специалисту не передаются. Их вводит владелец учётной записи либо ключа.

Как подготовиться к обращению

Перед сеансом желательно сохранить несохраненные файлы, закрыть лишние приложения и убедиться, что есть права администратора Windows. Если ошибка появляется в определённом сервисе, не очищайте историю браузера и не переустанавливайте программы самостоятельно перед диагностикой: специалисту могут пригодиться текущие сообщения, журналы и настройки.

Если проблема связана с отправкой отчёта либо формы, подготовьте исходный файл, текст отказа, квитанцию или снимок экрана. Для торгов полезно указать название площадки и этап, на котором возникает сбой. Для СБИС — карточку контрагента, статус обмена, тип операции.

Что входит в техподдержку

Состав работ определяется конкретной задачей. Техническая поддержка может включать диагностику, установку программ, настройку браузера, проверку КЭП, работу с токеном, устранение ошибок подписания, сопровождение отправки, настройку доступа к порталу, консультацию, обучение пользователя, контроль результата.

Если обращение затрагивает несколько связанных компонентов, их можно проверить за один сеанс. Например, настроить КриптоПро, Рутокен, СБИС, затем протестировать вход в ФНС.

Что не входит в техподдержку

Такая услуга не заменяет бухгалтера, юриста, специалиста по закупкам, системного администратора компании. В базовые работы не входят расчёт налогов, подготовка бухгалтерской отчётности, юридическая экспертиза, составление заявки на закупку, выбор цены на торгах, разработка судебной позиции, исправление бухгалтерского учёта, программирование нестандартной 1С.

Также мы не получаем доступ в обход паролей, не используем нелицензионные программы, не обещаем восстановление данных с физически разрушенного носителя. Если причина выходит за рамки технической настройки, объясняем, какой профильный специалист нужен дальше.

Почему выбирают нашу техническую поддержку

Проверяем связанную цепочку

Сбой ЭП редко существует отдельно от окружения. На результат влияют контейнер, токен, КриптоПро, браузер, права Windows, требования конкретного сервиса. Поэтому проверяем не одну программу, а всю цепочку, которая участвует в операции.

Работаем с распространёнными бизнес-сервисами

Поддерживаем СБИС, отчётность, торговые площадки, государственные кабинеты, криптографическое ПО, Рутокен. Это позволяет быстрее определить типовую причину, не применять рискованные действия вроде удаления ключевых данных без проверки.

Объясняем выполненную настройку

После решения задачи пользователь понимает, как войти в сервис, выбрать электронную подпись, подписать форму и найти подтверждение результата. При необходимости составляем короткую последовательность действий для повторной операции. Это особенно полезно для процедур, которые выполняются раз в квартал либо только при смене ключа.

Соблюдаем правила работы с ключами

Не просим передавать пароль от Госуслуг, PIN-код токена, закрытый ключ. Критические действия выполняются при участии владельца.

Проверяем результат на практике

Успешная установка программы ещё не означает, что сервис готов к работе. Поэтому завершаем настройку контрольной операцией в той системе, ради которой клиент обратился.
<< Наверх

Отзывы

Безликий
Вероника
г. Череповец
(Индивидуальный
предприниматель)
21 июля 2026 года
Пять звезд

Обращалась за технической поддержкой, чтобы полностью настроить ноутбук для участия в электронных торгах на площадке «Сбербанк-АСТ». Ребята установили и настроили все необходимые программы, КриптоПро, электронную подпись, проверили работу браузера и вход на площадку. После настройки вместе проверили, что всё открывается и документы подписываются без ошибок.


Очень понравилось, что всё объясняли простым языком и без лишней спешки. Теперь могу спокойно работать на площадке и участвовать в торгах. Работой осталась очень довольна, спасибо!

Достоинства: Молодцы!
Недостатки: Нет.
Оставить отзыв

Частые вопросы

Связаться с техподдержкой можно по телефону 8 (8202) 74-70-80 или оставить заявку на сайте.

Расскажите, что случилось, — специалист уточнит детали и поможет решить проблему.

Заказать техподдержку

Счастливый клиент
Опишите задачу, укажите программу либо портал, сообщите об ошибке. Специалист уточнит исходные данные, определит формат техподдержки, подготовит рабочее место либо устранит конкретный сбой.

В результате клиент получает настроенный компьютер, проверенную работоспособную систему, понятный порядок дальнейшей работы с сервисом.
Заказать техподдержку
<< Наверх